Advanced Machinery en COVID-10

Ook in deze moeilijke periode blijft “service geven” onze topprioriteit.  

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last update: 24/04/2020 

Wij blijven dus operationeel maar respecteren hierbij de maatregelen die door de overheid werden opgelegd zodat we uw en onze gezondheid veilig kunnen stellen. 

Daarom gaan wij als volgt te werk :

  • Wisselstukken-service is en blijft operationeel. Prijsaanvragen en orders kunnen worden doorgegeven via het gekende telefoonnummer of mailadres.
  • Technische services on site in België worden uitgevoerd op aanvraag, maar enkel na het voorleggen van een schriftelijke verklaring waarbij u bevestigt dat de gevraagde service dringend is en dat alle maatregelen inzake bescherming en het kunnen respecteren van social distance bij u ter plaatse genomen worden. Wij sturen slechts 1 technieker uit en die zal zijn eigen veiligheidsmateriaal bij zich hebben (mondmasker, handschoenen en antibacteriële gel).
  • Niet dringende services en alle services buiten België worden telefonisch afgehandeld. U contacteert hiervoor onze techniekers via telefoon (optie “service”) of via mail (service@advancedmachinery.be). Onze technische service beschikt over de nodige infrastructuur om u via deze weg verder te helpen. De uren telefonische service worden dan ook aan hetzelfde tarief als een service on site afgehandeld. 
  • Het management en al onze administratieve diensten zijn sinds dinsdag 17/03/2020 volledig overgeschakeld op telewerk en blijven ook via de normale kanalen bereikbaar en verder operationeel.

 

Bovengenoemde maatregelen blijven van kracht tot tot nader order, afhankelijk van wat er van overheidswege zal worden beslist.

Wij hopen dat wij hiermee ons steentje kunnen bijdragen tot de gezondheid van ons allemaal zodat deze moeilijke periode snel achter de rug is. 

Ondertussen blijven wij tot jullie dienst.  We keep you rolling !!

*** 

 

In this difficult time as well, providing service remains our top priority.

We remain operational, but we respect the measures that have been imposed by the government, so we can make sure that your and our health will not be put at risk.

That is why we proceed as follows:

  • Our spare parts service remains operational.  Price requests and orders can be placed through the known phone number or email address.
  • Technical services on site in Belgium are carried out upon request, but only after we receive your written declaration in which you confirm that the requested service is urgent and that all measures concerning protection and social distance will be taken in your company. We only send 1 service engineer who will bring along his own safety equipment (mouth mask, gloves and antibacterial gel).
  • Services that are not urgent and all services outside Belgium will be dealt with through assistance by phone. For this you can get in touch with our service engineers either by phone (option “service”) of by mail (service@advancedmachinery.be) . Our technical service department has the appropriate infrastructure to help you. Therefore, the working hours for assistance by phone will be invoiced at the same rate as a service on site. 
  • Since Tuesday 17 March 2020, our administrative services have completely switched to telework and remain operational as always. They can be reached through the usual phone numbers and email addresses.

The measures mentioned above will stand until further notice, depending on what will be decided by the Belgian government.

This way, we hope that we can contribute to everyone’s health, so this difficult period will be over soon.

In the meantime we remain at your service.  We keep you rolling !!

 

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Aussi pendant cette période difficile, notre première priorité reste de fournir des services.

Nous sommes toujours opérationnels, mais bien sûr nous respectons les mesures imposées par le gouvernement, afin de garantir votre et notre santé.

C’est pourquoi nous procédons comme suite :

  • Le département des pièces de rechange reste opérationnel. Les demandes de prix et les commandes peuvent se faire par le numéro de téléphone ou l’adresse courriel habituels.
  • Les interventions techniques sur place en Belgique sont exécutées sur demande du client, mais seulement quand vous nous envoyons une déclaration écrite dans laquelle vous confirmez que l’intervention demandée est urgente et que votre entreprise prend toutes les mesures nécessaires concernant la protection et la distance sociale. Nous envoyons seulement 1 technicien, qui apportera son propre matériel de protection (masque de bouche, gants et gel antibactérien).
  • Les interventions non-urgentes et toutes les interventions en dehors de la Belgique doivent se faire par le biais d’assistance par téléphone. Pour cela, vous pouvez contacter nos techniciens par téléphone (option “service”) ou par mail (service@advancedmachinery.be). Notre département technique dispose de l’infrastructure nécessaire pour pouvoir vous aider de cette façon. C’est pourquoi les heures de travail pour assistance par téléphone sont facturées aux mêmes tarifs qu’une intervention sur place.
  • Dès le 17 mars 2020, tous nous services administratifs font du télétravail à 100 % et resteront opérationnels. Vous pouvez les joindre par les adresses courriel et numéros de téléphones habituels.

 

Les mesures mentionnées ci-dessus resteront en vigueur jusqu’à nouvel ordre, dépendant de la décision du gouvernement.

De cette manière nous aidons à contribuer à la santé de nous tous. 

Entre-temps nous restons à votre service.    We keep you rolling !!